Als Operationeel Manager haal jij energie uit het naar een hoger niveau brengen van mensen en de afdeling. Je stuurt ruim 50 medewerkers aan, waaronder 4 teamleiders binnen warehousing en 5 binnen customer service. Je bent zichtbaar, benaderbaar en weet wat er speelt op de vloer. Tegelijkertijd kijk je vooruit: je gaat actief in gesprek met je teams, zet lange termijnplannen om in concrete acties, laat medewerkers zelf nadenken en beslissingen nemen, en legt zo de verantwoordelijkheid waar die hoort.
Daarnaast ben je het operationele escalatiepunt bij klanten wanneer vraagstukken vanuit de dagelijkse operatie niet direct opgelost kunnen worden. Bovendien ben je alert op ontwikkelingen in de markt, ziet commerciële kansen en weet mensen en processen te verbinden om duurzame verbeteringen en resultaten te realiseren. Als eindverantwoordelijke vertaal je strategie en klantafspraken naar een goed georganiseerde, stabiele en voorspelbare operatie, waarin rust, structuur en samenwerking centraal staan.
Je voornaamste taken en verantwoordelijkheden zijn:
- Ontwikkelen en professionaliseren van de operatie: structuur aanbrengen, teams verbinden en processen verbeteren.
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en teams; bouwen aan leiderschap en samenwerking.
- Aanbrengen van structuur door het verbeteren en borgen van processen, SOP’s, SLA’s en Lean-verbeteringen.
- Verantwoordelijk voor workforce management, verzuim, kostenbeheersing en continue procesverbetering.
- Verbindende schakel tussen operatie, management, directie en klanten; sturen op structurele oplossingen.