Als Teamlead Functioneel Beheer geef je leiding aan een team van functioneel beheerders die verantwoordelijk zijn voor het dagelijks beheer en de optimalisatie van de meest kritische systemen. Je hebt een duidelijke visie op procesinrichting en neemt het voortouw in het opstellen en implementeren van procedures rondom incidentmanagement en gebruikerssupport. Je werkt nauw samen met interne stakeholders, IT, servicedesk en leveranciers om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. Jij zorgt ervoor dat incidenten efficiënt worden opgepakt, afgehandeld én geanalyseerd voor structurele verbetering. Als Teamlead Functioneel Beheer sta je midden in het team, en je speelt zelf ook een inhoudelijke rol bij het oplossen van incidenten, het managen van changes en het bijdragen aan de voortgang van projecten.Jouw verantwoordelijkheden op een rij Aansturen, coachen en ondersteunen van het team functioneel beheerders. Opstellen, implementeren en opvolgen van heldere procedures voor incidentafhandeling en gebruikersvragen. Toezien op correcte registratie, opvolging en analyse van incidenten. Continue verbeteren van processen op basis van trends en feedback. Afstemming met IT, servicedesk en leveranciers over escalaties en structurele issues. Prioriteren van werkzaamheden (backlogbeheer) in overleg met stakeholders. Rapporteren over prestaties, doorlooptijden en verbetervoorstellen aan de Manager Competence Center.
